Việc không mua bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể gây ra nhiều rủi ro, bao gồm:

• Rủi ro mất mát hàng hóa: quá trình vận chuyển hàng hóa giữa các điểm dễ dẫn đến nhầm lẫn, thất lạc hàng.
• Rủi ro trong quy định nhập khẩu: những thay đổi đột ngột trong quy định của nước nhập hàng dẫn đến hàng hóa bị lưu kho, hư hỏng, chậm trả hàng, thậm chí bị trả ngược lại
•  Điều kiện ngoại cảnh như thời tiết xấu, mưa bão, thiên tai khiến lịch vận chuyển bị thay đổi, kéo dài nhất là với đường hàng không
• Rủi ro pháp lý: Vấn đề thông quan, thủ tục phức tạp, đôi khi bị từ chối không rõ lý do.
• Nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo tối đa quyền lời khách hàng công ty đã cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng gửi

1. Mức bảo hiểm

• 2% giá trị theo hoá đơn cho tất cả các đơn hàng

2. Quy định chung.

Đối với kiện hàng bảo hiểm khách hàng đảm bảo 1 số yêu cầu sau:

• Sản phẩm được bọc chống sốc hoặc chèn cẩn thận ( tham khảo hướng dẫn đóng gói ).
•  Đối với sản phẩm đắt tiền hoặc dễ vỡ, quý khách cần bọc kỹ để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Khi hàng về kho Úc Đại lý nhận hàng sẽ mở kiểm tra đơn xác nhận đơn hàng của khách.
Quý khách hàng vui lòng lưu ý các sản phẩm thủy tinh, các mặt hàng dễ hư hỏng cần phải bọc, đóng gói cẩn thận tránh tình huống bễ vỡ, hư hỏng.

• Hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển
• Hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
• Hàng bị hỏng vỡ trong quá trình vận chuyển đối với đơn hàng  mua bảo hiểm

• Hàng bị vỡ, móp méo, rách nhãn hoặc sản phẩm bên trong biến dạng do thời tiết trong qua trình vận chuyển  đối với đơn không mua bảo hiểm
• Hàng bị kẹt thông quan dưới 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
• Hàng khách tự mua online và bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho của công ty tại Sydney
• Hàng bị hư hỏng, hết hạn hoặc xuống cấp trong quá trình lưu kho vì thông quan chậm hoặc người nhận không chịu ký nhận hàng hoặc không liên hệ được với người nhận hàng 02lần
• Khách gửi hồ sơ yêu cầu đền bù sau 05 ngày làm việc kể từ ngày công ty giao hàng cho người nhận tại Việt Nam
• Hàng cấm hoặc hàng công ty không nhận gửi nhưng khách hàng cố tình gửi sẽ bị tịch thu bởi công ty, hãng bay, hải quan hoặc các cơ quan chức năng khác
• Hàng gửi khách hàng cố tình không khai báo, công ty có quyền tịch thu và sẽ không đền bù cho khách hàng.Trong một số trường hợp đặc biệt khách hàng có thể nhận lại những món hàng đã cố tình không khai báo những sẽ phải nộp phạt số tiền tương đương 02 lần mức cước phí quốc tế cho cho mặt hàng này.
• Hàng khách tự mua hàng rồi gửi đến kho Sydney và khi nhận hàng ở Việt Nam phát hiện bị thiếu sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm đã đặt mua nhưng trọng lượng kiện hàng vẫn đúng như trong hóa đơn nhận từ HN Transport. Trường hợp này khách cần liên lạc trực tiếp với người bán hàng để giải quyết.
• Hàng mà khách không  có chứng minh HNtransport giao thiếu hàng cho khách  Không có video mở hàng , kiểm  hàng
• Các mặt hàng không có trên khai báo hàng gửi và không ghi số lượng cụ thể các mặt hàng trên khai báo hàng gửi .

• Đối với đơn hàng có mua bảo hiểm
  • Hàng bị mất trong quá trình vận chuyển bồi thường 100% giá trị hàng gửi
  •  Hàng bị hư hỏng, đổ bể đúng theo quy trình đóng gói của Công ty quy định bồi thường 100% giá trị hàng gửi
  • Giảm 20% cước vận chuyển cho đơn tiếp theo
• Đối với đơn hàng không mua bảo hiểm
  • Hàng bị mất nguyên kiện bồi thường 02 lần cước phí vận chuyển
  • Bị mất một vài sản phẩm trong kiện hàng có hóa đơn  bồi thường 50% giá trị hàng gửi ( tối đa 100AUD/ đơn hàng)
  • Bị mất một vài sản phẩm trong kiện hàng không  hóa đơn  bồi thường 30% giá trị hàng gửi ( tối   đa 50AUD/ đơn hàng)
  • Hàng hư hỏng, đổ vỡ không bồi thường

• Bước 1: Quý khách liên hệ  hotline 0333 858 788 để thông báo  tình trạng hàng  hoặc email đến  mail claim.hntransport@gmail.com   Chúng tôi sẽ gửi claim form cho quý khách
• Bước 2: Quý khách Điền đầy đủ  thông tin vào claim form.  Gửi claimform và hình ảnh hóa đơn mua hàng, hình ảnh hàng hỏng vỡ nếu  có qua mail claim.hntransport@gmail.com
• Bước 3:Công ty tiếp nhận và xử lí claim.  Thời gian giải quyết đền bù tối đa là 14 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận đầy đủ hồ sơ yêu cầu đền bù của khách hàng ( không kể chủ nhật, lễ, tết)
• Bước 4: Đền bù . Số tiền đền bù cuối cùng công ty sẽ chuyển vào tài khoản chỉ định của khách hàng sau 2 -5 ngày làm việc ( không kể chủ nhật, lễ, tết)

• Giá trị hàng yêu cầu bồi thường không được vượt quá số tiền  trên khai báo hàng gửi
• Mặt hàng khai báo mất phải trùng khớp với hàng trên khai báo hàng gửi
• Giá trị hàng hóa không bao gồm tiền vận chuyển, các loại phụ phí khác  
• Đối với các đơn hàng mất không có hóa đơn  giá trị hàng sẽ là giá thấp nhất của mặt hàng mà công ty kiểm tra tại thời điểm xử lí yêu cầu bồi thường